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当预付式消费遇上疫情,我该怎么办?

时间:2020-03-26 法律分类:损害赔偿 - 消费权益

阅读量:10202内容来源:中顾法律网

突如其来的疫情,打破了不少人的计划,也阻碍了不少经营者的经营活动。其中不少预付式的消费纠纷明显增多。比如提前在酒店预订过年酒席,为孩子报的寒假补习班、特长学习班,甚至办理套餐、办卡充值后,商家跑路等问题。

下面,小编就此问题整理了些关于消费者该如何维权的法律知识。

一、因暂停营业导致的消费纠纷

以提前在酒店预订过年酒席为例,据合同法规定,消费者和酒店双方都有权解除合同,且都不用承担违约责任。同时若存在消费者之前已部分消费的,可要求酒店退还扣除已消费部分的剩余钱款;交付定金的,有权要求返还定金;因消费者的预定致使经营者有实际支出的,双方应协商合理分担相关支出费用。

不过,若因消费者、经营者自身原因,比如不及时履行,不及时采取相关补救措施的,则不能认定为因不可抗力导致的合同不能履行。

二、因改变消费服务导致的消费纠纷

以为孩子报的寒假补习班、特长学习班为例,若培训机构及时更改线下培训为线上培训的,同时确保培训效果不会打折扣,或产生其他负面影响的,消费者和经营者应当互谅互让,共同努力实现合同目的。

不过要明确一件事,改变培训方式,在法律上属于合同变更。据合同法规定,变更合同内容的需双方协商一致,不得擅自单方面进行更改。

三、因商家跑路导致的消费者维权问题

以办理套餐、办卡充值后,商家跑路为例,据消费者权益保护法规定,经营者以预收款方式向消费者提供商品或服务的,应该按照约定提供;未能按约定提供的,应当按消费者的要求履行约定或退回预付款,并承担预付款的利息。

若商家既为按约定向消费者提供商品或服务,又跑路的,消费者可拨打12315进行投诉,或向法院提起诉讼、若数额较大的,已涉嫌非法集资、诈骗的,可拔打110,向警方求助。

总的来说,解决预付款消费纠纷,不仅需要经营者的积极补救,也需要消费者的体谅。作为经营者,要切记维护消费者合同权益的这一责任,若因疫情导致不能及时履行或不能履行的,要及时通过微信公众号、朋友圈、短信、网站等途径告知消费者,认真和及时处理消费者的合理诉求,努力将消费者的损失降到最低。当然若遇到蛮不讲理,恶意欺诈的消费者,可拒绝其不合理的诉求,通过合法的手段维护自身利益。

消费者,要学会理性维权。耐心且细心的与商家合理表达诉求,找寻最佳解决方式,若协商未成,可及时收集证据向相关部门投诉。当然若遇到商家恶意卷款跑路,一定要及时向公安机关举报。

以上信息有中顾法律网小编整理编辑。

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